西日本を東西に貫く山陽新幹線の重要停車駅であるため、朝夕のラッシュ時や連休初日にはホームおよび改札周辺で著しい混雑が発生する。この混雑に巻き込まれずに移動するためのカギは、改札口の選択と時間帯の先読みに存在している。
多くの乗客が中央改札口へと集中する傾向があるが、在来線への乗り換えや特定方面への移動時には、比較的すいている連絡改札や南口側のルートを活用するのが賢明だ。また、ピーク時間をわずか15分ずらすだけで構内の混雑率は激変するため、あらかじめモバイル予約を活用してスマートに乗車手続きを済ませておく工夫が求められる。
