古い電話番号が完全に使えず、SMSの受信が一切不可能な場合は、Amazon公式の「2段階認証のアカウント復旧手続き（アカウントリカバリー）」を実行します。この手続きを行うことで、登録された2段階認証を一時的に解除し、パスワードのみでログインできる状態へ戻すことができます。
具体的な申請の流れは次の通りです。
1. サインイン画面でメールアドレスとパスワードを入力し、2段階認証のコード入力画面に進む。
2. 画面下部にある「コードが届かない場合」または「サポートが必要な場合」というリンクをクリックする。
3. 「2段階認証のアカウント復旧」画面が表示されたら、画面の案内に従って公的身分証明書の画像をアップロードする。
4. Amazonの審査チームによる確認を待つ（通常、数時間から最大48時間程度で完了通知メールが届く）。
5. 承認メール内のリンクからログインし、2段階認証が無効化された状態でサインインする。
6. 直ちに「ログインとセキュリティ」へ移動し、新しい電話番号への更新とセキュリティの再設定を完了させる。
アップロードに利用できる書類は、運転免許証、マイナンバーカード（表面のみ）、パスポートなどです。マイナンバーカードを提出する場合は、個人番号（12桁のマイナンバー）が見えないようマスキング処理を施して撮影するよう注意してください。
