トラブル発生時、駅のみどりの窓口や改札口には証明書発行や案内を求める長蛇の列ができる。しかし、手元のスマートフォンを活用すれば、混雑に巻き込まれずに迅速な判断が可能だ。公式からサードパーティ製まで、多様なツールを組み合わせることが情報戦を制する鍵となる。
東日本旅客鉄道株式会社が提供する「JR東日本アプリ」は、走行中の列車のリアルタイム位置情報や、遅延分数をピンポイントで確認できる必須ツールだ。また、「Yahoo!路線情報」などの民間ナビゲーションアプリを活用すれば、振替ルートを含めた最適な迂回検索が瞬時に行える。リアルタイム運行情報ニュースやSNSの目撃情報を併用し、現地の生きた状況を把握することがスマートな回避策につながる。
