市民の利用頻度が最も高い戸籍・住民基本台帳窓口行政の分野でも、大きなイノベーションが起きている。和泉市公式LINEアカウントを友だち追加しておけば、窓口の混雑状況が手元で即座にわかるほか、来庁予約や各種申請手順の案内をスムーズに受け取ることができる。
窓口で紙の申請書を何枚も手書きする時代は終わりを迎えた。事前にLINEで申請内容を入力して二次元コードを発行し、発券機にかざすだけで受付が完了する仕組みも広がっている。正しい知識を持ち、こうしたデジタルツールを使いこなせるかどうかで、費やす時間と労力に圧倒的な差が生まれるのだ。 （出典: 和泉 市役所（Yahoo!ニュース））
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