トラブルが発生した際、まず確認すべきは「問題が自分だけに起きているのか、世界規模で起きているのか」という点だ。
マーク・ザッカーバーグが率いるMeta Platformsの巨大なデータセンターでネットワーク障害が発生した場合、数億人のユーザーが一斉に影響を受ける。他社SNSや外部の障害監視サイトを確認し、「インスタ ログインできない」というキーワードがトレンド入りしている場合は、個人の端末をいくら操作しても解決しない。アプリの再インストールなどを繰り返し、状況を複雑化させるのは避けるべきだ。
一方、他のユーザーが問題なく利用できている場合は、個人環境に原因が潜んでいる。Wi-Fiからモバイル回線への切り替え、端末の再起動、さらにはWebブラウザ版（ブラウザ版Instagram）からのアクセス試行が有効な切り分け手段となる。アプリ固有のキャッシュ破損が原因であれば、ブラウザ経由でスムーズにログインできるケースが多い。
