スマホ連動の導入時、またはルーター買い替え時に最も多くのユーザーが直面するのが「Wi-Fiに接続できない」「オフラインになって外出先から操作できない」という問題です。現場のサポート事例を分析すると、その原因の90％以上はWi-Fiの周波数帯とセキュリティ設定に起因しています。
接続がうまくいかない場合は、以下のチェックリストを順に確認してください。
① 2.4GHz帯のSSIDに接続しているか（最重要原因）
エアコン本体の通信モジュールやスマートリモコンの多くは、省電力性と電波の透過性を優先するため「2.4GHz帯」のWi-Fiにしか対応していません。最新のルーターで一般的な「5GHz帯（SSIDに -A や -5G と記載）」にスマホが接続された状態で設定を進めると、ペアリングに失敗します。スマホの接続先をルーターの「2.4GHz（SSIDに -G や -2G と記載）」に切り替えてから再試行してください。
② バンドステアリング機能（メッシュWi-Fi等）を一時無効化する
2.4GHzと5GHzを同一のSSIDで自動振り分けする「バンドステアリング」が有効になっていると、セットアップ時にデバイス側が周波数を判別できずエラーになります。設定時のみルーターの管理画面からバンドステアリングをOFFにし、周波数帯ごとにSSIDを分離させてください。
③ 暗号化方式が「WPA3」専用になっていないか
最新ルーターのセキュリティ「WPA3-Personal」にのみ対応する設定になっていると、旧来のスマート家電モジュールが弾かれる場合があります。ルーター側の設定を「WPA2/WPA3-Personal（混在モード）」または「WPA2-PSK」に変更することで接続が安定します。
④ プライバシーセパレーターの解除
集合住宅の無料Wi-Fiやモバイルルーターでは、端末同士の通信を遮断する「プライバシーセパレーター」が初期状態でONになっていることがあります。これを無効化しないと、スマホとスマートリモコンがローカル通信できません。
