多様化が進む2026年現在、消費者が求める接客のあり方も大きく変化している。タイパ(タイムパフォーマンス)を重視し、無駄のないスピーディーな対応を好む層がいる一方で、高価格帯のブランドだからこそ、特別な体験や情緒的な繋がりを求める層も根強く存在する。
ファミリア側も、単に伝統を守るだけでなく、デジタルを活用した接客や、よりオープンな店舗づくりを模索している。しかし、かつての「べっぴんさん」のイメージが強い分、顧客が抱く期待値のハードルは極めて高い。
多様化が進む2026年現在、消費者が求める接客のあり方も大きく変化している。タイパ(タイムパフォーマンス)を重視し、無駄のないスピーディーな対応を好む層がいる一方で、高価格帯のブランドだからこそ、特別な体験や情緒的な繋がりを求める層も根強く存在する。
ファミリア側も、単に伝統を守るだけでなく、デジタルを活用した接客や、よりオープンな店舗づくりを模索している。しかし、かつての「べっぴんさん」のイメージが強い分、顧客が抱く期待値のハードルは極めて高い。