式場探しにおいて、株式会社リクルートが運営するゼクシィをはじめ、ウエディングパークやハナユメといった大手ポータルサイトのチェックは欠かせない。だが、掲載されている星評価の平均値だけを眺めていても、本質は見えてこない。
ポータルサイトごとにユーザー層の傾向が異なる点に留意すべきだ。写真やプランの豊富さを重視するユーザーが集まる媒体、実体験に基づいた辛口の費用明細が多く投稿される媒体など、それぞれの特性がある。注目すべきは高評価の賛辞ではなく、星3つ以下のレビューに書かれた具体的な不満点だ。
「当日のスタッフ間の連携」「見積もり説明の透明性」「雨天時の動線」といったポイントに焦点を当てて各媒体の口コミをクロスチェックすることで、広告宣伝用のテキストには書かれていない現場の生々しいリアルをあぶり出すことができる。
