リブランドに伴い、既存顧客の間で最も混乱を招いたのが会員制度とポイントの取り扱いです。
旧「ダイワロイヤルホテル メンバーズクラブ」で貯めたポイントや優待券は、運営会社の変更および別法人への移行に伴い、アコーのロイヤルティプログラム「ALL（Accor Live Limitless）」へ自動引き継ぎされることはありませんでした。旧ポイントの利用期間はリブランド前に終了しており、現在はアコー独自のポイントシステムへ新規登録する必要があります。
また、宿泊予約方法についてもネット上で誤解が生じやすいポイントがあります。各ホテルは現在、以下の主要ルートから予約が可能です。
- アコー公式サイト（ALL - Accor Live Limitless）：最安値保証（ベストレート）や会員限定割引、ステータスポイントの積算が可能。
- 国内大手OTA（楽天トラベル、じゃらん、一休.comなど）：楽天ポイントやPontaポイントを貯めたい・使いたい国内ユーザーに最適。独自のセールやクーポン配布も頻繁に実施。
注意点として、一部のプランでは「オールインクルーシブ対象外（素泊まり・朝食のみ）」が低価格で設定されている場合があります。「ホテルに着いたらすべて無料だと思っていたら対象外プランだった」という失敗を防ぐためにも、プラン詳細に「夕食・ラウンジ利用込」などの記載があるかを必ず確認することが極めて重要です。
