豊見城市のトップである徳元次人市長は、市民目線に立った行政サービスの改革と「スマート市役所」の実現を強力に推進している。人口増加が続く豊見城市において、増大する行政ニーズに対応しつつ市民の利便性を飛躍的に高めるため、ICT技術を駆使した業務効率化が急務となっているためだ。
沖縄県内の他の地方公共団体に先駆けて取り組む窓口業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）は、単なる紙書類の電子化にとどまらない。書かない窓口の導入やAIチャットボットによる24時間問い合わせ対応など、市民が「待たない・書かない・来庁しない」市役所作りを目指した取り組みが着実に成果を上げつつある。
徳元次人市長のリードのもと、多様化する地域課題に対応しながら、デジタル技術と心温まる対面対話のベストバランスを模索する取り組みは、今後の沖縄県内自治体のモデルケースとしても大きな注目を集めている。
