耳鼻咽喉科の受診において最大の障壁となるのが「待ち時間」です。特に花粉飛散期の春先や呼吸器感染症が広がる冬季は、どのクリニックでも待合室が溢れかえる事態が起こります。はま耳鼻咽喉科におけるリアルな混雑状況と、その攻略法を検証しました。
当院では、患者の院内滞在時間を最小限に抑えるためWEB予約・順番待ちシステムを導入しています。このシステムは、単に日時を抑えるだけでなく、リアルタイムで現在の診察番号がスマートフォン画面に表示される仕組みを採用しています。そのため、自宅や近隣のカフェ、自家用車の車内で順番が近づくまで待機することが可能です。
ネット受付の手順と注意点は以下の通りです：
- 初診のネット受付：初めて受診する方でも、診察券番号の代わりに基本情報を入力することで順番待ち予約が可能です。問診票をWEB上で事前入力できるため、受付窓口での記入時間を削減できます。
- 順番確認のタイミング：自身の順番の「5〜7番前」を目安に来院すると、待合室での待ち時間を10〜15分程度に抑えられます。
- ピーク時間帯の傾向：平日の午前開始直後（9時〜10時）および夕方（17時以降）、そして土曜日の全時間帯はアクセスが集中し、予約枠が早い段階で埋まる傾向にあります。
取材データによると、順番待ちシステムを利用せず直接窓口を訪れた場合、混雑ピーク時には1時間以上の待機が発生するケースが見られます。一方で、WEB予約を活用して適切なタイミングで来院した患者の平均院内滞在時間は約20〜25分程度にとどまっており、事前予約の有無が快適性を大きく左右しています。
