スキンケア・化粧品業界が構造的な転換期を迎える中、オルビス株式会社の存在感は際立っている。親会社である株式会社ポーラ・オルビスホールディングスの中核として、同社を率いる代表取締役社長の小林琢磨氏は、徹底した顧客目線によるリブランディングを断行してきた。
その核となったのが、通販と店舗の垣根を取り払うD2C・オムニチャネル戦略だ。オンラインの利便性とオフラインの情緒的体験をシームレスにつなぐ仕組みが構築されている。実店舗は単なる販売拠点ではなく、ブランドの世界観を五感で体感し、自己の肌状態を正しく知るための「体験ハブ」として機能しているのだ。
