SNSやサポートコミュニティに寄せられる生の声を取材すると、「朝のアラームが小さすぎて寝坊した」「大事なクライアントからの電話を取り損ねた」といった切実な声が多数確認できます。特に、デスクの上にiPhoneを画面を上にして置いている環境では、着信時に無意識に視線を向けただけで即座に減衰が作動し、2コール目以降のベル音がほぼ聞こえなくなる事態が発生しています。
また、近年のスマートウォッチ普及に伴い、手首のバイブレーションとiPhone本体の通知音の切り分けに混乱するユーザーも増加しています。現場の検証では、TrueDepthカメラの認識角度は正面から約45度前後の傾斜までカバーしており、端末を手に持たずとも「視界に入った」だけで機能が発動してしまうケースが頻発しています。
Appleのテクニカルサポート担当者へのヒアリングでも、「スピーカーの音が出なくなった、あるいは小さくなったという相談の約7割が画面注視認識の設定によるもの」というデータが示されており、不具合ではなく認知のギャップが生み出すトラブルの代表例といえます。
