営業当時の宿泊記やネット掲示板、大手宿泊比較サイトに蓄積された膨大な口コミ評判を精査すると、このホテルが特定の客層から熱烈に支持されていた理由が明確に見えてきます。最大の武器は、大分市街地という立地にありながら館内で楽しめる本格的な天然温泉の大浴場でした。
別府温泉にほど近い大分市は、地下深くを掘削することで良質なモール泉や塩化物泉が湧出する隠れた温泉都市です。ホテルニューグロリア大分の大浴場も例外ではなく、出張帰りのビジネスマンから「ユニットバスの狭さから解放され、仕事の疲労が一気に吹き飛ぶ」「肌がしっとりする琥珀色の湯が最高だった」と高く評価されていました。サウナ施設も併設されており、昨今のサウナブーム以前から愛好家の隠れ家として重宝されていた記録が残っています。
もう一つの名物が、郷土の味をふんだんに盛り込んだ朝食バイキングです。大分名物の「とり天」や「だんご汁」、地元産の新鮮な食材を使った手作り惣菜が並び、華美なホテルビュッフェとは異なる温かみのある家庭料理が並んでいました。「朝からしっかり大分名物を堪能でき、出張時の活力になった」という口コミが多数寄せられており、朝食付きプランのリピート率は非常に高い水準を維持していました。
一方で、昭和の面影を残す設備面に対するシビアな指摘も目立ちました。「客室の壁が薄く隣室の物音が響く」「空調が全館一括管理で温度調節が難しい」「コンセントの数が少なくスマートフォンの充電に苦労した」など、築年数の経過に伴うハード面の陳腐化は避けられない課題でした。それでもなお、スタッフの素朴で温かい接客と圧倒的な低価格が多くのマイナス点を補い、常連客を惹きつけ続けていたのです。
