この問題は消費者側だけのストレスにとどまらない。現場である飲食店側のオペレーションにも深刻な滞りをもたらしている。
金曜夜のピークタイム、満席の店内で「ログインできず予約番号が見せられない」と焦る客と、席の確認が取れずに対応を留保せざるを得ないホールスタッフ。無断キャンセル(ノーショウ)と誤認されたり、ポイント利用の割引適用をめぐってレジ前でトラブルに発展したりする事例が報告されている。デジタル利便性を追求した結果が生んだ、リアル店舗における人間系のボトルネックだ。
この問題は消費者側だけのストレスにとどまらない。現場である飲食店側のオペレーションにも深刻な滞りをもたらしている。
金曜夜のピークタイム、満席の店内で「ログインできず予約番号が見せられない」と焦る客と、席の確認が取れずに対応を留保せざるを得ないホールスタッフ。無断キャンセル(ノーショウ)と誤認されたり、ポイント利用の割引適用をめぐってレジ前でトラブルに発展したりする事例が報告されている。デジタル利便性を追求した結果が生んだ、リアル店舗における人間系のボトルネックだ。