Q1：会員IDやパスワードを何回間違えるとアカウントがロックされますか？
A1：セキュリティ上の理由から具体的な閾値は公表されていませんが、一般的に同日中に複数回（おおむね5〜6回程度）連続して誤入力を行うと一時的にロックがかかります。ロックされた場合は、数時間待ってから再試行するか、パスワード再設定フォームから再設定を行ってください。
Q2：チャリカ会員と楽天銀行会員のIDは同じものを使えますか？
A2：同一にはできません。チャリカ会員と銀行連携会員は別個のアカウントとして管理されるため、それぞれ固有の会員IDとパスワードが発行されます。ログイン時は該当する会員タイプの入力フォームを選択してください。
Q3：機種変更後に公式アプリでログインできなくなりました。どうすればよいですか？
A3：端末変更に伴い、アプリ内に保存されていた生体認証情報やセッションがリセットされます。旧端末で利用していた正規の会員IDとパスワードを手動入力して再ログインを行い、アプリ設定画面から再度生体認証（Touch ID / Face IDなど）を有効化してください。
Q4：パスワード再設定メールが届かない原因は何ですか？
A4：迷惑メールフォルダへの自動振り分け、ドメイン指定受信設定（「@chariloto.com」の受信許可が必要）、または入力した登録メールアドレス・生年月日が登録データと完全一致していないことが考えられます。
