東日本旅客鉄道株式会社の喜勢陽一社長率いる経営陣は、駅構内やみどりの窓口の混雑緩和、さらには省力化に向けたデジタルシフトを強力に後押ししている。従来の紙切符や磁気カード、プラスチック製カードに代わり、スマートフォンをかざす電子マネー・キャッシュレス決済の普及が急ピッチで進む。
かつて駅の窓口に長い列ができていた新学期や新年度の風景は、いまや過去のものとなりつつある。ユーザー側の利便性向上はもちろん、鉄道事業者にとっても発券コストの削減や混雑緩和につながるため、モバイル移行の流れは今後さらに加速する見通しだ。
