埼玉県春日部市に本拠を置き、関東圏で圧倒的な敷地面積を誇る「CSオートディーラー 埼玉岩槻店」ならびに「CSオートディーラー 柏インター店」の展示場には、常時数百台もの厳選車両が並びます。現地を取材し、実際の商談ブースや契約者のリアルな体験を追跡すると、ネットの断片的な書き込みとは異なる現場の空気感が見えてきます。
同社を訪れる顧客の多くを惹きつけているのが、「CSオートディーラー レクサス専門店」や「CSオートディーラー クラウン専門店」といった特化型フロアの圧倒的な比較環境です。一般的なディーラーでは難攻不落の「前期型・後期型の実車比較」「グレードごとの本革シートの質感の違い」を、同じ敷地内で何台も見比べられる環境は、セダンや高級SUVのファンにとって代えがたい利点となっています。
ある40代の購入者は、当時の商談体験について次のように振り返ります。
「当初は本体価格の安さに惹かれて埼玉岩槻店を訪れました。案内された席で見積もりを出してもらったところ、コーティングやプレミアム保証を重ねることで総額が跳ね上がり、正直最初は身構えました。しかし担当者が各パーツの故障率データを出して『高級セダンのステアリングギアボックスやエアサスが壊れた時の出費』を具体的に説明してくれたため、納得して保証を選びました。納車から2年が経過しましたが、エアコンのコンプレッサー故障時に無償交換を受けられ、結果的に元が取れました」
一方、別の利用者はコミュニケーションにおける落とし穴を指摘します。「県外からの通信販売で契約した際、整備に必要な純正パーツの入荷待ちで納車予定日が2週間先延ばしになりました。こちらから催促の連絡を入れるまで詳しい進捗報告が届かなかったため、ネットで叩かれている納車トラブルの噂が頭をよぎり、激しいストレスを感じました。車両自体は非常に綺麗で今も快調ですが、情報共有のスピード感には課題があると感じます」
この2つの実体験が裏付ける通り、車両品質や整備環境そのものには確かなノウハウがある反面、バックヤードの連絡体制や営業マンによる顧客ケアの差が、評価を両極端に分ける要因となっています。
