知立市政の舵取りを担う林郁夫市長は、限られた人員と財源の中で最大の行政パフォーマンスを発揮すべく、徹底した業務の効率化と市民ファーストの対話路線を掲げてきた。デジタルツールを単に導入するだけでなく、職員一人ひとりが市民の目線に立って窓口業務を再設計する「スマート自治体」への脱皮がその柱だ。
特に注力されているのが、デジタルに不慣れな高齢者層を取り残さないためのハイブリッド型サポートである。スマートフォンの操作講習会や窓口での案内スタッフによる丁寧なナビゲーションを配置することで、デジタル推進の影に生じがちな情報格差を丁寧に埋めている。先進的な技術と温かみのある対面サポートの両輪を回す姿勢が、市民からの高い支持につながっている。
