スマートフォンのOS環境によっても、移行時のトラブルシューティングは異なる。iPhoneユーザーの場合、標準の「メール」アプリにインストールされている構成プロファイルが古い形式のままだと、新サーバーとの同期エラーが発生する。一度古いプロファイルを削除し、最新の構成ファイルを公式ポータルから再ダウンロードしてインストールし直す作業が推奨される。
一方、Android端末においては、専用アプリのキャッシュクリアとau IDの再認証がカギを握る。特に複数のGoogleアカウントやサードパーティ製メールアプリを併用している場合、デフォルトの送信アカウント設定が意図せず書き換わってしまうトラブルが散見される。設定アプリ内の「アカウントと同期」項目から、認証情報が正しく更新されているかを今一度確かめておきたい。
