Q1：今まさに圏外で電話もネットも繋がりません。最優先で何をすべきですか？
A1：まずは手元の端末で「機内モードをONにして10秒待ち、OFFに戻す」操作を行ってください。それでも圏外のままの場合は「端末の再起動」を実施します。家族や周囲にいる別の楽天モバイルユーザーも同様に圏外であるか、または別回線（Wi-Fi等）からX（旧Twitter）やダウンディテクターを確認し、大規模障害かどうかを特定してください。
Q2：通信障害が発生して仕事や決済に損害が出た場合、料金の返金や損害賠償はありますか？
A2：楽天モバイルを含む日本の電気通信事業者の約款では、原則として「連続して24時間以上全く利用できなかった場合」等に限り、日割り計算による基本料金の減免が行われる規定となっています。商取引上の機会損失や間接的な損害については、約款上免責とされているため賠償請求は認められません。
Q3：周りの人は繋がっているのに、自分だけ「楽天回線につながらない」理由は何ですか？
A3：端末のSIM認識エラー、ローミング切り替えの失敗、OSのAPN設定破損、あるいは端末内部の通信チップの一時的フリーズが考えられます。また、月額料金の未払いによる利用停止や、Rakuten Linkアプリの認証切れも確認すべきポイントです。
Q4：楽天モバイルの電波状況を公式に問い合わせる窓口はどこですか？
A4：「my 楽天モバイル」アプリ内のメッセージ相談（チャットサポート）や、公式サイトの「電波改善要望窓口」から24時間申請が可能です。自宅内での電波不良であれば、フェムトセル小型基地局「Rakuten Casa」の設置相談も同窓口から申し込むことができます。
