世界的な観光地である日光や鬼怒川へのアクセス拠点という地理的優位性を、彼らは最大限に活用している。館内には多言語に対応したハイレベルなコンシェルジュデスクが設置され、観光案内と連動したショッピングアテンダントサービスが稼働中だ。
特に海外からの旅行者に好評なのが、伝統工芸品である益子焼や結城紬のプレミアムPOP-UPゾーンだ。単なる土産物としてではなく、作品の背景にある歴史や職人のこだわりを英語・中国語で詳しく解説するギャラリースタイルの展示が行われている。免税手続きのスピード化と荷物のホテル直送サービスも完備され、観光とショッピングをシームレスにつなぐ利便性が評価を高めている。
