近年、車内でのトラブルが暴行事件や運行遅延へと発展するリスクが浮き彫りになり、行政の対応にも注目が集まっている。交通行政のトップである国土交通省大臣も記者会見などの場で、安全で安心な輸送サービスの維持に向け、乗客側のモラル向上と鉄道事業者による適切な車内環境作りの重要性をたびたび強調してきた。
交通問題に詳しい鉄道アナリストは次のように指摘する。「スマートフォンが生活のインフラとなった現代において、車内での通話問題は単なる個人の礼儀作法ではなく、社会全体のストレス耐性や都市生活の質に関わる深刻な社会問題へと質的変化を遂げた。個々の配慮に依存するだけでなく、誰もが納得できる明瞭な公共マナーの規範を社会全体で再構築する必要がある」。
