ネット上の口コミサイトやSNS、知恵袋などで徳島大学病院の評判をリサーチすると、「専門医の技術力や説明の丁寧さに対する絶大な信頼」と「外来・会計時の待ち時間の長さに対する不満」という二極化した声が目立ちます。
現場取材および患者の声の検証から見えてきたリアルな実情は以下の通りです。
第一に、医療技術と看護ケアの質に関しては極めて高い評価が集まっています。「他院で原因不明とされた症状に対して高度な精密検査を実施し、迅速に治療方針が決まった」「難易度の高い手術だったが、術前説明が明瞭で安心して任せられた」といった、特定機能病院ならではの技術的優位性を評価する声が大多数を占めます。隣接する徳島県立中央病院とメディカルブリッジで結ばれ、緊密な医療連携が敷かれている点も安心材料として挙げられています。
一方で、最大のネックとして語られるのが待ち時間の長さです。「予約時間通りに来院したにもかかわらず、診察室に呼ばれるまで1〜2時間待たされた」「検査ごとの移動と待ち時間で半日仕事になった」という体験談は後を絶ちません。
この待ち時間問題の背景には、大学病院特有の重症度バイアスがあります。一般的なクリニックとは異なり、大学病院では一人ひとりの患者の病状が複雑かつ重篤であるため、予定外の処置や緊急対応が日常的に発生します。また、カンファレンスや病棟急変への対応など、医師が外来だけに専念できない構造が存在します。
待ち時間のストレスを最小限に抑えるためには、外来棟内のタリーズコーヒーや青空レストランなどの院内施設を把握し、待ち時間表示システムを活用しながら「ゆとりを持ったスケジュール」で来院することが現実的な自衛策となります。
