運航不可が確定した場合、乗客には大きく分けて「ANA便または提携便への振り替え」と「全額払い戻し」の2つの選択肢が与えられる。通常は変更不可の格安運賃であっても、この事態においては各種手数料が完全に免除される特例措置が適用される。
振替を選ぶ場合、出発予定日の前後30日以内であれば希望する代替便への再予約が可能となる。一方で、旅程そのものをキャンセルして全額払い戻しを求める場合、決済に使用したクレジットカードや各種電子決済手段へ迅速に返金処理が行われる。旅行会社経由で発券したチケットの場合は、購入元窓口での手続きが必要となるため注意したい。
