契約前には見えにくい施工現場の対応力や担当者との関係性について、施主の手記や住宅相談窓口へ寄せられる生の声から実態を検証します。
大手ハウスメーカーを選んだ施主の手記では、「営業担当が土地探しから住宅ローン審査まで迅速にエスコートしてくれた」「図面通りの仕上がりが約束され、ブランド力による安心感があった」と高く評価されるケースが目立ちます。しかしその反面、頻発しているのがハウスメーカー 営業担当 トラブルです。「契約を結んだ途端に担当者の連絡頻度が激減した」「着工後に設計変更を依頼したら法外な追加見積もりを提示された」「引き渡し直後に営業が異動になり、アフター窓口との引き継ぎが不十分だった」といった組織的分業体制に起因する不満は後を絶ちません。
対する地域工務店では、「社長や現場棟梁が直接打ち合わせに同席し、細かな棚板の位置までミリ単位で調整してくれた」「近隣トラブル時にも社長が即日駆けつけて解決してくれた」という密接な距離感を歓迎する声が多数を占めます。一方で、工務店 デメリット 後悔の告白として目立つのが、「工期が予定より1ヶ月以上遅延した」「担当者のセンスに頼り切った結果、内装の仕上がりにチグハグ感が出た」「10年目の点検連絡が来ず、こちらから催促しなければならなかった」という、属人性の高さによる品質・対応のムラです。
