多くのユーザーが「設定を変えたはずなのに」と首をかしげる。実は、アマゾンの注文画面では、配送オプションの初期設定（デフォルト）が「置き配」になっているケースがほとんどだ。購入手続きの最終画面で注意深く確認しない限り、システム側は「置き配に同意した」とみなして処理を進めてしまう。
それだけではない。アプリのアップデートや、配送を委託されている地域限定のデリバリープロバイダ（配送業者）のシステム連携のズレにより、設定が意図せずリセットされるバグのような現象も報告されている。ユーザーの「勝手にやられた」という認識と、システムの「指示通りに置いた」という認識のズレは、ここから生まれている。
