万が一、商品が崩れ切った状態で届いてしまった場合、怒りにまかせて処分したり食べてしまったりするのは厳禁だ。返金対応をスムーズに進めるためには、客観的かつ確実な証拠写真を残すことが最も重要になる。「消費者トラブル・返金保証ガイド」の指針においても、視覚的な立証が補償可否を分ける決定打とされている。
撮影時の最大のコツは、蓋を開けた状態の全体像だけでなく、容器がどれほど傾いていたか、外箱やポリ袋に汁漏れがないかなど、複数の角度から撮影することだ。特に暗い室内ではなく明るい場所で、商品全体の引きの写真と、シャリやネタが分離している寄り（拡大）の写真をセットで用意しておくと、判定の確実性が跳ね上がる。
写真が準備できたら、すぐにUber Eatsアプリを開いて申請手続きに入る。具体的な流れは以下の通りだ。
1. アプリ画面下部の「注文」から該当する履歴を選択する。
2. 「ヘルプ」をタップし、「過去の注文に関するお問い合わせ」に進む。
3. 「お届け時の商品の状態が悪い」または「商品が破損している」を選択。
4. 撮影した写真を添付し、どのような状態で届いたかを簡潔かつ具体的に入力して送信する。
同社が導入している最新のカスタマーサポート返金補償制度では、AIによる初期画像判定と担当スタッフの確認が迅速に行われる。要件を満たしていれば、数分から数時間以内に全額返金やストアクレジットによる補償処理が完了する仕組みだ。
