なかで耳鼻咽喉科が地域で圧倒的な支持を集めている最大の理由は、「徹底した可視化診療と的確な処置」にあります。耳鼻咽喉科の疾患は、患者自身が患部を直接見ることが難しいため、不安を抱えがちです。同院ではファイバースコープ（電子内視鏡）などの画像を用いながら、「今どのような炎症が起きているか」「なぜこの薬が必要なのか」をモニターで明快に示すスタイルが定着しています。
しかし、その丁寧な診察姿勢は、必然的に「1人あたりの診察時間」をじっくり確保することにつながるため、受診者が集中する時間帯には30分〜1時間以上の待ち時間が発生するケースがあります。特にスギ・ヒノキの花粉症が猛威を振るう2月〜4月や、寒暖差で風邪症状が増加する初冬、そして学校や仕事が休みになる土曜日の午前中は、受付開始直後から多くの順番待ちが発生する傾向が確認されています。
「評判が良いからこそ混雑する」という医療機関特有のジレンマが存在しますが、同院ではこの課題に対してオンライン受付システムによる待機時間の分散を積極的に推進しています。漫然と院内待合室で待つのではなく、システムの仕組みを理解して動くことが、ストレスのない通院を実現する決定的な要素となっています。
