Q1：会員番号（総合口座番号）が書かれた書類を紛失してログインできません。
A1：会員番号の即時オンライン照会は防犯上制限されています。登録メールアドレス宛に再送手続きを行うか、田中貴金属のカスタマーサービスへ電話で連絡し、厳格な本人確認手続きを経て再通知書類を取り寄せる必要があります。
Q2：パスワード再設定のメールが届きません。どうすればよいですか？
A2：迷惑メールフォルダへの振り分け確認とともに、「@tanaka.co.jp」ドメインからの受信許可設定をご確認ください。それでも届かない場合は、登録時のメールアドレスと現在入力しているアドレスが一致していない可能性があります。
Q3：ログインを何度も失敗してロックがかかりました。何時間で自動解除されますか？
A3：田中貴金属のセキュリティ仕様上、一定回数の連続誤入力によるロックは時間経過で自動解除されない仕組みが採用されています。画面上の「パスワード再設定」から手続きを実行して再認証を行うか、サポート窓口へロック解除を依頼してください。
Q4：スマートフォンの生体認証（Face IDや指紋認証）を使ってログインできますか？
A4：専用アプリやFIDO2対応のWebブラウザ環境を利用している場合、初回ログイン後に生体認証の連携設定を行うことで、次回以降パスワード入力を省略した安全かつ素早いログインが可能です。
