便が飛ばなくなった際、最初に確認すべきは「欠航の理由」だ。ここを曖昧にしたまま空港カウンターの指示に従うだけでは、受け取れるはずの権利を放棄することになりかねない。
台風や降雪といった「不可抗力（天候不順）」による欠航の場合、航空会社に課される義務は自社便への振替か航空券の払戻金返金に限られることがほとんどだ。一方で、機体整備の不良やシステム障害、乗務員の手配がつかないといった「航空会社都合」の場合、話は一変する。交通費の追加補償や、上限付きの宿泊費負担（一般的に1万円〜2万円程度）が適用されるケースが多い。自分がどの区分の対象になっているのか、現場のアナウンスや提示書類を必ず確認する癖をつけたい。
