スマートフォンが操作不能に陥った際、無理にボタンを強打したり尖ったものでこじ開けようとすると、内部フレームの歪みや基板ショートを引き起こし、致命的なデータ破損につながります。冷静に以下の判断基準に沿って対応を切り分けてください。
自力で様子見・復旧を試みてよい状態
- 強制再起動の入力によってAppleロゴが表示され、正常にホーム画面へ復旧した
- 物理ボタンは押せるが、特定のアプリ起動時のみ画面がフリーズする（アプリの再インストールで解決可能）
- 設定アプリ内の「システム終了」から正常にシャットダウンできる
速やかにApple公式サポートや正規サービスプロバイダへ相談すべき状態
- サイドボタンが物理的に陥没・破損しており、クリック感が完全に失われている
- 水没や強い衝撃の直後から、電源オフにしても勝手にリンゴマークが点滅し続ける
- 強制再起動コマンドを複数回試しても、画面が暗転したままバイブレーションや発熱のみが続く
