万が一、空港の出発ロビーで「欠航」のアナウンスを聞いた場合、まずやるべきはカウンターの長蛇の列に並ぶことではない。長蛇の列が進むのを待っている間に、後続便の空席は一瞬で埋まってしまうからだ。
第1にとるべき行動は、スマホの専用アプリまたはWEBサイトからの「即時振り替え・払い戻し操作」だ。現在では、窓口に並ぶよりもアプリ経由の方が早く手続きが完了する仕組みが整っている。第2に、翌日以降への振替が決まったら、即座に周辺ホテルの部屋を押さえること。何百人という帰宅難民が一斉に宿を探し始めるため、スピード勝負になる。第3に、代替となる新幹線や高速バスの座席確保にすぐ切り替える判断力だ。
