デジタル化が進む一方で、リアルの店舗が消滅するわけではない。むしろ、その存在理由は「振込や記帳をする場所」から「じっくり人生設計や経営課題を相談する場所」へと劇的に変化した。
平日の夕方や土日にも営業する相談特化型店舗の配置、完全予約制による待ち時間ゼロの実現など、利用者のライフスタイルに寄り添う店舗改革が進む。店内にはプライバシーに配慮したブースが設けられ、相続税対策や資産運用のシミュレーションを落ち着いた環境で受けることができる。デジタルとリアルの絶妙なバランスこそが、利用者に選ばれ続ける理由だ。
