病院に到着してから診察を受けるまでのスムーズさは、受診者にとって最大の関心事だろう。現在、外来の基本受付時間は平日の午前中に集中しているが、診療科によって完全予約制や紹介状が必須となるケースがある。飛び込みでの受診では予期せぬ待ち時間が発生することもあるため、事前の確認が欠かせない。
実際の現場では、初診と再診で受付窓口の運用を切り分け、患者の滞留時間を最小限に抑える工夫が凝らされていた。特に混雑が予想される曜日や時間帯のデータを分析し、スタッフの増員や誘導体制をフレキシブルに変更する工夫が見られる。
