しかし、形だけの横展開は往々にして失敗に終わる。「本部からの指示だから」と、背景の文脈を無視してマニュアルだけを押し付けられた現場は疲弊し、形骸化するだけだ。業務効率を劇的に改善し、成果を生み出す横展開には明確なステップが存在する。
失敗を防ぐための最大のノウハウは、「そのまま真似させない」ことだ。成功事例の「やり方（How）」ではなく、「なぜそれが成功したのか（Why）」という本質を抽出する。導入する側の部署は、自らの課題や文化に合わせてアレンジする柔軟性を持たなければならない。さらに、横展開を成功させた担当者やチームを正しく評価するインセンティブ設計も欠かせない。与えられた側だけでなく、ノウハウを提供した側も報われる仕組みがあって初めて、組織内に自発的なナレッジ循環が生まれる。
