消費者のリアルな実態を調査すべく、大手SNSや知恵袋等のコミュニティ、そしてクリーニング現場を取材すると、深刻な誤認の実態が浮かび上がってきます。都内で個人向け高級クリーニング店を営む熟練の職人は、次のように証言します。
「お客様から『家でネットに入れて優しく洗ったのに、ジャケットの芯地がボコボコに浮いて着られなくなった』という相談が毎週のように持ち込まれます。タグを確認すると例外なく桶にバツが付いた水洗い不可マークです。家庭用のドラム式洗濯機が高性能化し、『デリケートコース』や『ナノバブル洗浄』といった機能が充実したことで、『高級洗濯機ならどんな服でも自宅で洗える』と錯覚してしまう方が年々増えているのが現実です」
ネット上の生の声でも、「お気に入りのブランドパーカーを乾燥機に入れたら、リブ部分のポリウレタンが熱で伸び切って波打ってしまった」「酸素系漂白剤だから大丈夫だと思ってつけ置きしたら、金属ボタンの周辺が化学反応で真っ黒に変色した」といった生々しい失敗談が散見されます。
特にタンブル乾燥禁止記号を軽視したことによる事故は極めて多発しています。時短や家事効率化を重視し、すべての衣類を一括してドラム式洗濯乾燥機で処理する家庭が増加した結果、ストレッチ素材に含まれるポリウレタンが60℃以上の熱風によって劣化・断裂し、衣服のシルエットが完全に崩壊してしまうのです。テクノロジーが進化した現在だからこそ、物理的な表示確認の徹底が防衛線となります。
