対面での泥臭い信頼関係を重んじる伝統と、利便性を追求するデジタル化の波。この二つの融合が急ピッチで進む。スマートフォンアプリでの日常取引の完結やAI審査の導入を進める一方、実店舗の役割を「深い経営・個人相談の場」へと特化させる再編が鮮明だ。
窓口業務を徹底的に効率化したスマート店舗の導入により、生み出された人員を法人営業や個人の資産形成相談といった高付加価値業務に再配置。顧客との接点を多角化しながらも、地域の誰もが実感できる「顔が見える安心感」を損なわない絶妙なバランス感が探求されている。
対面での泥臭い信頼関係を重んじる伝統と、利便性を追求するデジタル化の波。この二つの融合が急ピッチで進む。スマートフォンアプリでの日常取引の完結やAI審査の導入を進める一方、実店舗の役割を「深い経営・個人相談の場」へと特化させる再編が鮮明だ。
窓口業務を徹底的に効率化したスマート店舗の導入により、生み出された人員を法人営業や個人の資産形成相談といった高付加価値業務に再配置。顧客との接点を多角化しながらも、地域の誰もが実感できる「顔が見える安心感」を損なわない絶妙なバランス感が探求されている。