ドン・キホーテの躍進を支えているのは、創業者である「安田隆夫」が打ち立てた「権限委譲」という独自の現場主義理念だ。本部の指示通りに商品を並べるのではなく、現場のスタッフが顧客の生の反応を見ながら仕入れや値札付けを決める。この泥臭くも柔軟なアプローチが、渋谷本店ならではのエッジの効いた売り場を作り出している。
そして、この独自のブランド体験を親しみやすく象徴しているのが、公式人気キャラクターである「ドンペン」の存在だ。ペンギンをモチーフにした愛嬌あるキャラクターは、店内の装飾からオリジナル限定グッズ、テーマソングに至るまで広く愛されている。単なるマスコットにとどまらず、店舗にエンタメ性と愛着をもたらす重要なアイコンとして親しまれている。
