「売り上げ目標のプレッシャーは凄まじく、現場は常に限界状態だった」――そう語るのは、当時現場で施術にあたっていた元スタッフの男性だ。多店舗展開を支えるための過剰な売上ノルマは、施術所本来のあり方を根底から揺るがしていた。
現場では、本来保険適用外となる施術を保険対象として処理するような保険請求上のグレーゾーン行為や、いわゆる不正請求に関する疑惑が取り沙汰される事態にまで発展した。国家資格を有する専門職である柔道整復師たちが、患者に向き合う時間よりも売上数字の達成を優先せざるを得ない環境に追い込まれていたという。技術とプライドを持った現場の人間が疲弊し、離職が相次いだことで、サービスの質の低下と顧客離れという負のスパイラルが確実に進行していた。
