逆撫での多くは、悪意ではなく「想像力の欠如」から生まれる。相手がどのような文脈でその仕事に向き合っているのか、何をプライドとして保持しているのかを見落としたとき、言葉は意図せず刃に変わる。
対話を前進させるために必要なのは、説得ではなく「傾聴と共感の姿勢」だ。相手の意見に異論がある場合でも、即座に否定から入るのではなく、一度相手の立場を受け止めるワンクッションを挟む。「おっしゃる背景はよく理解できます」という一言があるだけで、その後に続く指摘は「攻撃」ではなく「建設的な提言」として受け止められるようになる。
一度逆撫でしてしまった感情を元に戻すには、何倍もの時間と労力がかかる。だからこそ、発話する前の一呼吸と、相手の毛並みを思いやる微細な配慮が、強固な信頼関係を築くための防波堤となるのだ。 （出典: 逆撫で と は（Yahoo!ニュース））
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