画面割れやバッテリー交換、予期せぬ起動障害。緊急トラブルに見舞われたユーザーが頼るのが、店舗奥に位置するGenius Barだ。ここでは知識豊富な技術スタッフが対面でトラブルシューティングを行っている。
だが、飛び込みでGenius Barを訪れても、当日枠が埋まっていて断られるケースが少なくない。突発的なトラブルで即座に対応してほしい場合、サポートアプリ経由で当日のキャンセル枠をリアルタイム監視するテクニックが有効だ。また、店頭のスペシャリストに直接事情を伝えると、急なキャンセルの空き枠に滑り込める場合がある。
