企業のITインフラを支えるヘルプデスク現場において、PCの大文字小文字に関する問い合わせは定番のトピックです。過去に約300社の企業サポートを担当した専門スタッフのデータによると、月間の「PC操作トラブル相談」のうち約12%が文字入力関連であり、その半数近くが「パスワードを入力しても弾かれる」「文字が勝手に大文字になる」という相談でした。
SNSやQ&Aサイト（Yahoo!知恵袋など）におけるネットの反応を調査すると、当事者の生々しい焦りの声が浮き彫りになります。
「大事な社内システムの締め切り直前にログインできなくなり、アカウントがロックされて冷や汗をかいた」「キーボードが壊れたと思って新品を買いそうになった」といった声が目立ちます。さらに、ECサイトの決済画面やWebサービスの認証で大文字小文字の不一致により弾かれ続けた結果、SNS上で「サイトの認証システムがバグっているのではないか」と小さな炎上騒動に発展するケースも散見されます。
大文字と小文字は、画面上のアスタリスク（●●●●）で隠されるパスワード入力欄において特に検知が難しく、人間側の認知バイアスによって「正しく打っているはずなのに弾かれる」というストレスと誤解を生み出しているのが現場の実情です。
