万が一、エリア跨ぎで乗車してしまい目的地の沼津駅や途中の熱海駅で改札エラーが出た場合、どう対処すべきか。焦る必要はないが、混雑時は相応の時間を要する。駅の有人改札または精算窓口に向かい、乗車の駅と経路を駅員に申告することになる。
現金やクレジットカードで全区間の運賃を支払い、ICカードに乗車記録解除の処理を行ってもらうのが基本的な手続きだ。なお、乗車中の残高不足についても同様で、降車駅の精算機でチャージを行ってから改札を出る必要が生じる。特に通勤ラッシュ時や休日夕方の熱海駅精算窓口は混雑するため、事前の紙チケット購入が推奨される。
