コンビニや飲食店でのほんの一瞬のやり取り。そこで受ける「無視」や「乱暴な接客」は、私たちの自尊心を想像以上に傷つける。心理学的には、対価を払っているのだから最低限の敬意を得られて当然という「公平性のバイアス」が働くためだ。特にストレス社会と言われる現代において、店員の無愛想な態度は、日常の不満を爆発させるトリガーになりやすい。
「お金を払っているのに、なぜこんな不快な思いをしなければならないのか」。この素朴な怒りが、ネット上での共感を呼びやすい土壌を作っている。
コンビニや飲食店でのほんの一瞬のやり取り。そこで受ける「無視」や「乱暴な接客」は、私たちの自尊心を想像以上に傷つける。心理学的には、対価を払っているのだから最低限の敬意を得られて当然という「公平性のバイアス」が働くためだ。特にストレス社会と言われる現代において、店員の無愛想な態度は、日常の不満を爆発させるトリガーになりやすい。
「お金を払っているのに、なぜこんな不快な思いをしなければならないのか」。この素朴な怒りが、ネット上での共感を呼びやすい土壌を作っている。