なぜ善良なメーカーが「不透明な存在」として検索されてしまうのか。そこには現代のデジタル情報空間が抱える、構造的な3つの盲点が潜んでいます。
第一の盲点は、「BtoBtoC」特有の情報非対称性です。消費者はキデイランドやヴィレッジヴァンガードで商品を購入する際、パッケージの表面に描かれたアニメのキャラクター名を見て買います。製造元である「ケイカンパニー」の企業名を確認するのは、パッケージ裏面の小さな証紙シールを見た時だけです。裏面を見て「このメーカーは何だろう？」と検索した際、公式HPが一般ユーザー向けのプロモーションよりも小売店向けの展示会告知を重視した構成になっていると、「謎の会社」という印象を持たれやすくなります。
第二の盲点は、認知心理学における「ネガティビティ・バイアス」です。人間は得体の知れない固有名詞に遭遇した際、安全を確認するために無意識に「詐欺」「怪しい」「クレーム」といった否定的な補助キーワードを付与して検索する習性があります。悪意のない単なる確認行動がアルゴリズムによって蓄積され、「怪しい」というサジェストが固定化されてしまう現象が起きています。
第三の盲点は、「長音符（ケー）」と「小書きカナ（ケイ）」の表記揺れです。正式名称である「ケイカンパニー」で検索した場合にはコーポレートサイトや正規の求人票が上位にヒットしますが、誤読されやすい「ケーカンパニー」で検索した場合、類似名の別会社や副業情報が検索上位に割り込みやすくなり、閲覧者に重大な誤認を与える温床となっていました。
