リニューアルを経た現在のSHIBUYA109に対する世間の評価はどのようなものでしょうか。SNS上の投稿や利用者の口コミを多角的に分析すると、好意的な評価と同時に、物理的な構造に起因する課題も見えてきます。
ポジティブな意見として圧倒的に多いのは、「敷居が下がって誰でも入りやすくなった」「アパレルを無理に買わなくても、カフェや推し活の企画だけで十分に楽しめる」という声です。かつて1990年代後半から2000年代初頭にかけて見られた「独特の威圧感があるカリスマ店員文化」は完全に姿を消し、現在の接客スタイルは非常に丁寧かつフレンドリーです。訪日外国人観光客への多言語対応も進み、オープンで親しみやすい商業施設としての認知が定着しています。
一方で、リアルな不満点として頻繁に挙げられるのが「館内動線の狭さと縦移動の不便さ」です。1979年に竣工した歴史ある円筒状の建築構造ゆえに、各フロアのエスカレーター周辺や通路幅は最新の大型複合ビルと比較してコンパクトです。そのため、週末のピーク時にはベビーカーでの移動やすれ違いに苦労する場面が見受けられます。ネット上でも「エレベーターがなかなか来ないため結局階段を使うことになった」「地下2階の飲食エリアで座る席を見つけるのが至難の業」といった指摘が散見されます。訪問時は大きなキャリーケースなどの手荷物を事前に駅のコインロッカーへ預けておくなど、身軽な装備で挑むことが快適な回遊の鉄則です。
