旅行予約サイトやSNSを詳細にリサーチすると、ホテルレオマの森 口コミ評判は総合評点4.0前後と比較的高い水準を維持しています。それにもかかわらず、ホテルレオマの森 最悪と噂される真相を深掘りすると、特定の時期・特定の客層にストレスが極端に集中する構造的問題が浮き彫りになってきました。
不満の声の約6割を占めるのが「繁忙期のオペレーション遅延」です。ゴールデンウィークやお盆、年末年始の15時前後は、数百組の宿泊客がロビーへ一斉に押し寄せます。自動チェックイン機の導入やフロント人員の増強が行われているものの、手続きまでに30分以上待たされるケースが散見されます。さらに本館の高層階エレベーターは定員に対して基数がタイトであり、夕食前後のピーク帯には「各階で扉が開いて乗れない」という現象が発生しがちです。
もう一つの要因は、旧レオマワールド時代から引き継がれた建築構造にあります。森の傾斜地に建てられているため、客室棟や大浴場への移動に長いスロープや階段を経由しなければならないエリアが存在します。特に三世代旅行で足腰に不安のある高齢者を同伴していた宿泊者から「館内移動だけで疲弊した」という手厳しいレビューが寄せられる傾向にあります。施設の特性を事前に把握せず、高級温泉旅館のようなフルサービスを期待して訪れた層ほど、セルフサービス主体の大型バイキング宿とのギャップに強い失望を抱いてしまうのが実情です。
