医療機関の口コミサイトやSNS上で頻繁に見られるのが、「予約時間に行ったのに1時間以上待たされた」「検査と診察、会計を終えたら半日潰れた」という待ち時間に関するネットの反応です。こうした書き込みだけを見ると外来機能の混雑ばかりが際立ちますが、医療現場の取材を進めると、大病院特有の診療構造が浮かび上がってきます。
同院は地域医療支援病院として、地域のクリニックでは対応困難な難治症例や精密検査を集中して引き受けています。1人の患者に対して詳細な画像読影や病状説明、緊急処置が重なると、どうしても当初のタイムスケジュールに遅延が生じます。実際の利用者の声でも、「待ち時間は確かに長いが、担当医がこちらの質問に対して非常に丁寧に答えてくれたため納得できた」「検査機器が最新鋭で、その日のうちに確定診断がついた」といった、医療の質そのものを高く評価する声が多数を占めています。
現在、院内では自動再来受付機や自動精算機の拡充、採血室の動線最適化など待ち時間短縮に向けたシステム投資が続けられています。外来受診時のストレスを最小限に抑えるには、混雑のピークである午前9時から11時の時間帯を意識し、時間に余裕を持ったスケジュールを組むことが賢明です。
