Q1：注文した商品が発送されない場合、どこで状況を確認できますか？
A1：マイページの「購入履歴」から注文状態を確認できます。「出荷準備中」になっている場合は倉庫でピッキング作業中であり、完了後に追跡番号付きの「発送完了メール」が届きます。発売日が異なる商品を同時注文していないかも再確認してください。
Q2：アクセス集中で決済中にエラー画面になりました。注文は通っていますか？
A2：クレジットカードの引き落とし通知が来ても、システム側で注文が完了していない場合があります。必ずマイページの「購入履歴」に該当の注文番号が生成されているか確認してください。履歴になく決済のみ処理されている場合は、数日後にカード会社側で自動返金処理が行われます。
Q3：会員登録をしなくてもゲスト購入は可能ですか？
A3：一部の単発商品ではゲスト購入が可能な場合もありますが、限定特典付き商品やイベント応募対象商品の多くは会員ログインが必須となります。トラブル時の購入履歴追跡の観点からも、事前のアカウント作成を強く推奨します。
Q4：届いた商品に初期不良（割れ・傷）があった場合の交換方法は？
A4：商品到着後7日以内に、公式サイトのお問い合わせフォームから「注文番号」「不良箇所の詳細写真」を添えて連絡してください。良品との交換対応が行われます。完売限定品で代替在庫がない場合に限り、返品・返金対応となるケースがあります。
